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湖南法治報(bào)訊（通訊員 盧小紅 彭昌劍）“警察同志，我母親的身份證丟失了，希望重新補(bǔ)辦身份證，但母親腿腳不太方便……”“請(qǐng)不用擔(dān)心，我們可以上門為老人辦理。”

10月29日，復(fù)興鎮(zhèn)蓬桂村彭女士向人口與出入境管理大隊(duì)打來電話求助，其母親向婆婆快九十歲高齡，因?yàn)槟昙o(jì)太大，身體不好，身份證丟失后給生活帶來了很大的不便。民警在了解情況后，及時(shí)采取上門辦證服務(wù)。

當(dāng)日上午，戶籍民警攜帶相關(guān)設(shè)備，不懼路途遙遠(yuǎn)前往向婆婆家中所在的蓬桂村。見到民警后，其女兒彭女士詳細(xì)介紹老人情況，民輔警很快各司其職，開展采集工作。

期間，因光線角度不佳，民警耐心與老人溝通，不斷調(diào)整拍攝角度，嘗試多次終于采集到合格照片；又因老人常年勞作，手指粗糙，指紋不是很清晰，民警耐心幾次擦拭后，也順利完成指紋采集過程。

身份證的順利辦理，將對(duì)老人在出行、就醫(yī)、領(lǐng)取各項(xiàng)補(bǔ)貼都非常重要，有效節(jié)約了時(shí)間、路費(fèi)。事后民警告知彭女士，身份證在辦好后將會(huì)第一時(shí)間送達(dá)，對(duì)方連聲道謝。

據(jù)悉，為提高特殊人群上門辦證服務(wù)質(zhì)量，人口與出入境管理大隊(duì)還積極宣傳推廣戶政業(yè)務(wù)指尖辦、掌上辦等業(yè)務(wù)渠道，開通了延時(shí)服務(wù)、綠色通道等便民服務(wù)措施，盡量讓群眾少花冤枉錢、少走冤枉路。通過深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打造窗口工作“暖心式”服務(wù)模式，將服務(wù)細(xì)化落到實(shí)處、延伸到群眾近處，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

作者：盧小紅 彭昌劍

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)